Middels een brief werden medio maart de huurders verplicht om voortaan het huurportaal van de verhuurder te gaan gebruiken.
Onder het mom van verbetering van de dienstverlening en de communicatie sneller en overzichtelijk maken, werd het ‘dictaat’ uitgevaardigd. Reparatieverzoeken en dergelijke kunnen voortaan uitsluitend ingediend worden via “Mijn Woonhave”.
Nou is die benaming al een brug te ver. Het is in ieder geval niet mijn Woonhave. Zo erg goed vinden we de verhuurder niet.
We hebben de Woonbond maar gevraagd of dit zo allemaal zomaar kon. En die waren duidelijk. Het kan niet!
De verhuurder kan niet alleen online reparatieverzoeken accepteren. Huurders dienen ook kontakt te kunnen leggen via telefoon, email of een briefje. Bovendien hebben we een huismeester, ook daar kunnen bijvoorbeeld reparatieverzoeken bij ingediend worden. Ook wonen er hier veel ouderen, die echt totaal niets hebben met internet en zeker niet met een huurdersportaal.
We hebben dus als belangenorganisatie maar weer eens een brief aan de directie gestuurd. Niet dat we verwachten dat we van hen antwoord krijgen. Dat hebben we immers op de vorige brief ook niet gehad.
We hebben wel aangegeven dat het centraal stellen van de mens en persoonlijke waardigheid in dienstverlening en beleid hen nog onbekend lijkt. We hebben tevens gevraagd hun toon te matigen. Veel ouderen waren van slag door de brief, ze voelen zich onder druk gezet. Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.
De verhuurder is door ons gevraagd om zijn handelswijze te gaan veranderen. Dit soort gedrag kunnen we niet accepteren.